Умови повернення коштів
Дата останнього оновлення: січень 2025 року
STRONGMOVE прагне до повного задоволення наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому створили чітку та справедливу політику повернення коштів. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами перед придбанням програми.
1. Загальні положення про повернення
Важливо: Наші програми є цифровим продуктом з миттєвим доступом до контенту. У зв'язку з цим, повернення коштів можливе лише за певних умов та протягом обмеженого періоду часу.
Ми надаємо можливість повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту придбання програми за умови дотримання всіх вимог, викладених у цьому документі. Цей термін дає вам достатньо часу, щоб ознайомитися з програмою та прийняти обґрунтоване рішення.
2. Умови повернення коштів
2.1. Повернення можливе, якщо:
- Технічні проблеми: Ви не можете отримати доступ до програми через технічні проблеми з нашого боку, і ми не змогли вирішити їх протягом розумного терміну
- Суттєва невідповідність: Програма істотно відрізняється від опису, наданого на нашому сайті, і ми не можемо надати обіцяний контент
- Помилкова покупка: Ви випадково придбали неправильну програму та звернулися до нас протягом перших 48 годин після покупки
- Дублікат покупки: Ви випадково придбали ту саму програму двічі
2.2. Повернення НЕможливе, якщо:
Увага! Повернення коштів не здійснюється в таких випадках:
- Ви отримали повний доступ до матеріалів програми та почали її використання
- Ви завантажили більше 20% контенту програми
- Минуло більше 14 днів з моменту покупки
- Програма не відповідає вашим особистим очікуванням щодо швидкості результатів
- Ви не дотримувалися рекомендацій програми або тренувалися нерегулярно
- Причина повернення пов'язана з факторами, що не залежать від якості програми (наприклад, зміна особистих обставин, брак часу тощо)
- Ви порушили Умови використання або права інтелектуальної власності
3. Процедура повернення коштів
Для подання запиту на повернення коштів виконайте такі кроки:
Крок 1: Зв'яжіться з нами
Заповніть контактну форму на головній сторінці сайту, вказавши:
- Ваше ім'я та електронну адресу, використану при покупці
- Назву придбаної програми
- Дату покупки
- Детальний опис причини повернення коштів
- Будь-які докази технічних проблем (скріншоти, повідомлення про помилки тощо)
Крок 2: Розгляд запиту
Наша команда розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів. Ми можемо запитати додаткову інформацію для прийняття рішення. У деяких випадках ми спочатку спробуємо вирішити проблему, перш ніж обробляти повернення.
Крок 3: Рішення
Ми повідомимо вас про наше рішення електронною поштою. Якщо запит схвалено, ми надамо інформацію про терміни та спосіб повернення коштів. Якщо запит відхилено, ми пояснимо причини.
Крок 4: Повернення коштів
Схвалені повернення обробляються протягом 7-14 робочих днів. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Зверніть увагу, що залежно від вашого банку або платіжної системи, може знадобитися додатковий час для зарахування коштів на ваш рахунок.
4. Часткове повернення
У виняткових випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів. Це можливо, якщо:
- Ви використали лише невелику частину програми
- Виникли певні технічні проблеми, які вплинули на якість вашого досвіду
- Інші особливі обставини, які ми вважаємо підставою для часткової компенсації
Рішення про часткове повернення приймається індивідуально і залежить від конкретних обставин вашої ситуації.
5. Альтернативи поверненню
Перед тим, як подавати запит на повернення, розгляньте ці альтернативи:
- Зміна програми: Якщо поточна програма виявилася занадто складною або легкою, ми можемо запропонувати перехід на іншу програму, більш відповідну вашому рівню
- Продовження терміну: Якщо у вас виникли обставини, які завадили регулярному тренуванню, ми можемо розглянути можливість продовження доступу до програми
- Додаткова підтримка: Можливо, вам потрібна лише додаткова допомога або роз'яснення щодо виконання вправ — зв'яжіться з нами, і ми допоможемо
6. Скасування доступу після повернення
Після схвалення повернення коштів ваш доступ до програми буде негайно припинено. Ви більше не зможете переглядати або завантажувати матеріали програми. Переконайтеся, що ви зберегли всю необхідну інформацію до подання запиту на повернення.
Якщо після повернення коштів ви вирішите знову придбати програму, вам доведеться здійснити нову покупку за поточною ціною.
7. Запобігання зловживанням
STRONGMOVE залишає за собою право відхилити запит на повернення або обмежити майбутні покупки для користувачів, які:
- Систематично запитують повернення коштів за кілька програм
- Намагаються отримати несанкціоновану вигоду від системи повернення
- Завантажують або копіюють значну частину контенту перед запитом на повернення
- Порушують наші Умови використання або права інтелектуальної власності
8. Особливі ситуації
8.3. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин (природні катастрофи, військові дії, епідемії тощо), які перешкоджають вам користуватися програмою, зв'яжіться з нами. Ми розглянемо можливість продовження терміну доступу або часткового повернення коштів індивідуально.
9. Зміни в політиці повернення
STRONGMOVE залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Політика повернення, що діяла на момент вашої покупки, залишається чинною для цієї конкретної транзакції.
10. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо умов повернення або ви хочете подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами через контактну форму на головній сторінці сайту.
Наша мета — забезпечити ваше задоволення від використання STRONGMOVE. Якщо у вас виникли проблеми або питання, будь ласка, зв'яжіться з нами перш ніж подавати запит на повернення — часто ми можемо знайти рішення, яке задовольнить обидві сторони.
Дякуємо за довіру до STRONGMOVE!